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機場地勤為自有航空運輸服務以及各大航空站（機場）建設營運以來，出現在各級民 用、軍用航空站的一項重要附加服務，和航空站的運作息息相關且不可或缺，所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務，從飛機進入停機坪的那一刻起， 到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務（給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、安全檢查、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等）皆為機場地勤人員的 工作職掌范圍。
一、地勤人員的構成
地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：有值機（國際值機和國內值機）、安檢（防爆安檢、旅檢、貨檢）、邊檢、海關、機場維序、航空護衛、機務橋載、 行李攔截、巡查員、形象大使、國際中轉、登機服務、VIP服務、航空票務、機場問詢等崗位，另有航空管理部門．旅客業務部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員。
二、民航工作內容
在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內值機）、安檢、邊檢、海關、機場維序，航空護衛、機務橋載、 行李分揀、行李巡查、形象大使、國際中轉、登機服務、 VIP服務、航空票務，機場問詢等。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。航空護衛主要從事機場貨庫區監護,飛機監護,行李分揀監護,周界巡邏,特定人群的安檢。VIP服務是指各大航空公司或機場在j航站樓貴賓廳為航空公司會員，要客服務的工作人員。工作內容國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內引導旅 客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤 人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態度和耐心。
三、服務概念
廣義包括機場、航空公司以及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務?以及空 管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。 狹義主要是指向航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務?如機樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發布、接聽旅客投訴電話、值機服務、安檢服務、聯檢 服務、引導服務、行李服務、候機樓商業服務等。
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